EPDK doğalgaz dağıtım, abonelik ve fatura süreçlerinde düzenlemeye gitti

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında dağıtım ve müşteri hizmetleri yönetmeliğinde köklü değişikliklere imza atarak abonelikten faturalandırmaya kadar birçok süreci tüketiciler lehine yeniden düzenledi.

Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren yeni yönetmelik, doğal gaz kullanıcılarına önemli kolaylıklar sunuyor. Bağlantı ve güvence bedellerinde vade farksız 6 taksit imkanı tanınırken, dar gelirli aileler ve ibadethaneler gibi belirli gruplara muafiyet getirildi. Servis hattı kurulum süreçleri hızlandırıldı ve yakıcı cihaz değişimlerindeki bürokratik engeller büyük ölçüde azaltıldı.

Bu yeni düzenlemelerle birlikte, aynı adrese ikinci kez bağlantı bedeli alınmayacak ve henüz başlatılmamış işlemlerde ödenen ücretler hızla iade edilecek. Hem bağlantı hem de güvence bedelleri artık taksitli olarak ödenebilecek. Doğal gaz arzına ilişkin süreler kısaltılırken, fatura ödeme süreleri uzatıldı. Ayrıca, borç nedeniyle gaz kesintisi yapılmadan önce tüketicilere birden fazla iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılması zorunlu hale getirildi. Sayaç arızalarına 24 saat içinde müdahale şartı getirilirken, cihaz değişimlerinde bazı durumlarda proje tadilatı zorunluluğu kaldırıldı, bu da süreci oldukça basitleştirdi.

EPDK’nin bu yeni “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliği” ile doğal gaz hizmetlerinde müşteri memnuniyeti ve erişilebilirlik ön planda tutuluyor.

Yönetmeliğe göre, abone bağlantı bedeli, sadece bağlantı anlaşması esnasında bir kez tahsil edilecek. Eğer servis hattı imalatına henüz başlanmamışsa, başvuru üzerine bu bedel 5 iş günü içinde iade edilecek. Aynı adreste daha önce bağlantı bedeli ödenmişse, ikinci kez ücret talep edilemeyecek.

Servis hattı için gerekli izin başvuruları, bağlantı bedelinin ödenmesini takiben en geç 5 iş günü içinde tamamlanacak. Ancak ilgili kurumların başvuruları belirli tarihlerde kabul etmesi durumunda, dağıtım şirketleri gecikmeden sorumlu tutulmayacak.

Servis hattı imalatı, bağlantı bedelinin ödenmesinden itibaren kural olarak 30 gün içinde tamamlanarak gaz arzına hazır hale getirilecek. Tüketicinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek. Eğer 90 gün içinde gerekli izinler alınamadığı için hat gaz arzına hazır hale getirilemezse, süre bitiminden itibaren 5 iş günü içinde bağlantı bedeli iade edilecek.

Kazı izinlerinin sürenin bitimine 30 günden az kala verilmesi durumunda ise tüketici bilgilendirilerek servis hattı yine 30 gün içinde tamamlanacak.

Ayrıca, abone bağlantı bedelinin kredi kartına vade farksız 6 aya kadar eşit taksitlerle ödenmesi imkanı sunuldu. Bu kapsamda oluşacak finansman maliyetleri ise doğal gaz tarifelerine yansıtılmayacak.

Yakıcı Cihaz ve Abonelik Süreçlerinde Kolaylıklar

Yakıcı cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa, cihaz değişimi için artık proje tadilatı zorunluluğu kalktı. Değişim işlemleri, dağıtım şirketinin hazırladığı bir formun cihazı değiştiren firma tarafından doldurulması ve şirket yetkilisinin kontrolüyle yapılabilecek. Gaz devreye alma işlemi de tesisat kontrolünün ardından hızlıca gerçekleştirilecek.

İlk abonelik sözleşmeleri, iç tesisat projesinin onaylanması, gerekli belgelerin sunulması ve güvence bedelinin tahakkuk veya tahsil edilmesiyle imzalanabilecek ya da mesafeli olarak kurulabilecek. Sözleşme, doğal gazı fiilen kullanacak kişi veya yetkili temsilcisiyle yapılacak.

Aynı adresteki sonraki aboneliklerde ise gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası başlatılacak. Tesisatın uygun bulunmaması halinde eksiklikler giderildikten sonra, başvuru üzerine en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanarak gaz açılacak.

Yetkili idarelerce hizmeti durdurulan veya sözleşmesi sonlandırılan adreslerde ise, ilgili idarenin yazılı uygun görüşü alınmadan yeni sözleşme imzalanmayacak.

Güvence Bedeli: Taksit ve Muafiyet İmkanları

Doğal gaz dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus güvence bedeli alabilecek. Bu ödeme, nakit veya kredi kartıyla peşin ya da en az 6 eşit taksitle, vade farkı olmaksızın yapılabilecek.

Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığına bağlı Kur’an kursları, belirli kamu idareleri ve sosyal yardım alan haneler güvence bedelinden muaf tutulacak. Ancak, mevcut aboneliğin sona erdirilerek aynı kişi tarafından aynı adreste yeniden abonelik yapılması durumunda bu muafiyet geçerli olmayacak.

Sayaç, Fatura ve Kesme İşlemlerinde Yeni Standartlar

Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak veya yaptırılacak olup, sayaçlar tüketiciye teslim edilmeyecek. Gaz arzını aksatan sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilmesi şartı getirildi.

Sayaçlara veya ölçüm sistemine dışarıdan yapılan müdahaleler sonucu oluşan zararlar müşteriye ait olacak. Ölçüm sistemine müdahale ederek tüketimin eksik veya hatalı ölçülmesi kaçak kullanım olarak değerlendirilecek.

Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin mevzuatta öngörülen sürenin altında kalması halinde, fatura ödeme süresi en az 25 gün olacak. Okuma süresinin uzaması durumunda ise tüketim tutarı en az 4 fatura dönemine bölünecek ve herhangi bir vade farkı uygulanmayacak.

Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye ulaştırılacak ve ödeme süresi hiçbir koşulda 5 iş gününden az olamayacak.

Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi durumunda, sözleşmenin feshi için en az 3 iş günü önceden, birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılması zorunlu kılındı. Bu kural, taksitlendirilmiş güvence bedelinin ödenmemesi durumunda da geçerli olacak.

Acil Müdahale ve Lisans Düzenlemeleri

Doğal gaz dağıtım şirketleri, arızalara zamanında müdahale edebilecek etkin bir acil müdahale organizasyonu kurmakla yükümlü olacak. Acil ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışta yanıt verilecek bir altyapı oluşturulacak. Ayrıca şirketler, afet ve acil durumlarda birbirlerine personel ve ekipman desteği sağlayabilecek.

Yönetmelik, faaliyet verilerinin dijital ortamda ve lisans bazında ayrıştırılarak tutulmasını, arşiv sistemlerinin kurulmasını ve en az bir işletme binası oluşturulmasını da zorunlu hale getirdi. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması gerekiyor.

Düzenleme kapsamında, doğrudan iletim hattına bağlı serbest tüketicilere gaz arzı sağlayan tesislerin belirli şartlar altında dağıtım bölgesi kapsamına alınarak lisans tadili yapılabilmesinin önü açıldı.

Yönetmelik hükümlerinin yürütülmesi görevi Kurum Başkanı tarafından icra edilecek.